Política de Privacidade
A Bischoff Creative Group Ltda, inscrita no CNPJ sob o n.º 08.960.572/0014-49, com sede na Av. Setecentos, s/n, quadra 17, Terminal Intermodal da Serra, Serra/ES, CEP: 29.161-414, titular da marca Loucos e Santos, respeita e se preocupa com a sua privacidade e com os princípios de proteção de dados pessoais, conforme a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD).
A presente Política de Privacidade visa que você, titular dos dados pessoais, tenha conhecimento de como serão tratados os seus dados pessoais coletados na loja online da marca Loucos e Santos. Ela pode ser alterada, revisada e atualizada a qualquer momento. Recomendamos que ela seja consultada sempre que for necessário para se manter informado sobre a forma como a Loucos e Santos trata e protege os seus dados pessoais.
Essa Política foi atualizada pela última vez em 12 de agosto de 2024.
1. COLETA E USO DOS DADOS
Em busca de oferecer a melhor experiência Loucos e Santos, cumprir com obrigações legais e regulatórias, podem ser coletados alguns dados pessoais em casos de interação com a marca. Confira abaixo, quais são os dados coletados e para quais finalidades eles são utilizados. Observe que dependendo da relação e interação, poderão ser realizados diferentes tratamentos.
a) Cliente: se você é um cliente em potencial ou efetivo da marca, os seguintes dados poderão ser coletados, conforme o caso:
Navegação no site:
Dados coletados: por meio de cookies ou device IDs, incluindo IP, data e hora de acesso, localização geográfica, tipo de navegador, duração da visita e páginas visitadas.
Sobre o dispositivo de acesso: modelo, fabricante, sistema operacional, operadora de telefonia, tipo de navegador, velocidade da conexão.
Registro de acesso: é dever legal armazenar algumas informações (como o IP, data e hora de acesso) para eventualmente fornecê-las para autoridades.
Cookies: ativar funcionalidades essenciais, gerar informações estatísticas para o aperfeiçoamento do site e oferecer publicidade personalizada. Para mais informações, confira o item 2 dessa Política.Dados fornecidos em formulários no site:
A) Nome completo, e-mail e gênero
Cadastro no site: quando você preencher o formulário de cadastro disponível em nosso site, os dados serão usados para cadastrado no banco de dados da Loucos e Santos.
Comunicações e publicidade: os dados podem ser usados para o envio de comunicações e publicidade, via e-mail, SMS, WhatsApp, correspondência ou mala direta.
É possível se opor ao recebimento das mensagens publicitárias. Em caso de e-mail marketing, clicando "Descadastre-se" ao final do e-mail enviado pela marca, você optará por não receber mais e-mails publicitários, apenas informações pertinentes a pedidos e compras.
B) E-mail Newsletter: em caso de cadastro para recebimento de newsletter, será usado o e-mail para envio dos lançamentos, novidades e promoções.
C) Nome e e-mail
Comunicação de disponibilidade: quando um produto ou numeração não tiver estoque disponível no site e for optado pela opção de aviso quando houver reposição, serão usados os dados solicitados para entrar em contato.Pagamento da compra
Nome completo, e-mail, telefone, CPF e dados bancários (número do cartão, nome do titular do cartão, data de expiração do cartão e CVV).
Pagamento: esses dados serão usados para efetuar o pagamento de compras no site.
Os números de cartões de crédito fornecidos serão registrados diretamente no banco de dados das administradoras de cartão, de modo que a marca não acessará essas informações. Caso opte por salvar o cartão para compras futuras, os dados fornecidos serão gravados em um gateway de pagamento de uma empresa parceira que apresenta padrões de segurança adequados.Entrega dos produtos
Nome completo, telefone, endereço e CPF.
Entrega: serão usados esses dados para realizar a entrega do produto comprado via site.Solicitação de troca ou devolução
Nome completo, e-mail, telefone, CPF, endereço, número do pedido.
Troca e devolução: se for solicitada a troca ou devolução de algum produto, serão usados esses dados para processar a troca ou devolução.Atendimento (chat, e-mail, telefone, WhatsApp, mídias sociais, Reclame Aqui)
Nome completo, e-mail, telefone, CPF e número do pedido.
Contato e atendimento: ao entrar em contato com a Central de Atendimento ou via Reclame Aqui, serão solicitados esses dados para identificar a compra e seguir com a solicitação.
c) Venda corporativa: Se você tem uma loja multimarcas e quer revender nossos produtos, você pode manifestar seu interesse enviando dados como o nome da sua empresa, seu nome, e-mail, telefone, cidade e Estado para que possamos entrar em contato.
A Loucos e Santos não coleta, armazena ou trata, de outra forma, intencionalmente dados pessoais desnecessários ou excessivos para a prestação dos serviços. Em razão disso, pedimos que você se abstenha de compartilhar dados sensíveis conosco, como, por exemplo, relativos à sua origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou à organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual e dado genético.
Caso você seja menor de 18 anos, só poderá utilizar os serviços Loucos e Santos em caso expresso de consentimento de pais ou responsáveis legais. De outra forma, não serão coletados dados de menores de 18 anos. Ao tomar conhecimento de que foram coletados dados pessoais de uma criança ou adolescente, serão adotadas as medidas razoáveis para eliminar os dados pessoais em questão. Para tal, poderá ser necessário eliminar a conta relativa a essa criança ou adolescente.
2. COOKIES
Cookies são pequenos arquivos que, com a sua autorização, são instalados no navegador para coletar informações sobre ele ou do dispositivo. Eles permitem saber como e quando o site é visitado, bem como quantas pessoas o acessam. Eles podem ser úteis para, por exemplo, entender o tamanho da sua tela e adaptar o conteúdo a ela, suas preferências e lhe oferecer produtos por meio de campanhas segmentadas.
A Loucos e Santos utiliza os cookies para algumas finalidades, conforme indicado abaixo:
Cookies essenciais: são aqueles estritamente necessários para fornecer produtos e serviços, para que o site funcione corretamente, garantindo a segurança na navegação, o correto dimensionamento do conteúdo e o cumprimento de obrigações legais pela Loucos e Santos.
Cookies de publicidade: usados para direcionar os conteúdos e publicidade conforme o perfil e preferências. Eles servem para que você veja apenas anúncios que sejam mais relevantes e interessantes durante a sua navegação.
Cookies estatísticos (analytics): fornecem informações sobre seu comportamento de navegação e como o site está sendo usado. Os dados coletados são agregados, com o objetivo de entender melhor a busca, para que sejam ofertados conteúdos, serviços e produtos mais relevantes para quem acessa a loja online.
Se você quiser saber de forma geral quais cookies estão instalados no seu dispositivo, se deseja excluí-los ou restringi-los, use a configuração do seu navegador. Lembre-se que se for bloqueado o uso de cookies pelo nosso site, não é possível garantir o correto funcionamento de todas as aplicações e talvez você não consiga acessar determinados produtos e serviços. Além disso, é provável que certas funções e páginas não funcionem da maneira adequada.
3. COMPARTILHAMENTO DE DADOS
Para oferecer produtos e serviço da marca, com a melhor experiência, contamos com o apoio de outras empresas parceiras. Dessa forma, em alguns casos, é necessário compartilhar dados com terceiros, conforme descrição abaixo:
Companhia: suas informações podem ser compartilhadas entre as empresas pertencentes ao Bischoff Group, as quais estão de acordo com esta Política de Privacidade. Isso acontece, principalmente, para analisar dados e entender o seu perfil, de forma a lhe proporcionar experiências personalizadas, entre outros.
Fornecedores e parceiros: nossos fornecedores e parceiros podem tratar dados pessoais. As informações são compartilhadas apenas para as finalidades dos serviços prestados. Os fornecedores e parceiros são avaliados e é firmado com eles obrigações contratuais de proteção de dados pessoais, com o objetivo de minimizar riscos para os titulares. Entre esses fornecedores e parceiros, estão, por exemplo, agências de publicidade, empresas de logística, gateways de pagamento, indústrias, entre outros.
Autoridades Públicas: seus dados podem ser compartilhados com autoridades públicas para que cumpramos com a legislação vigente. Caso um juiz ou uma autoridade com competência legal exija o compartilhamento de dados pessoais para, por exemplo, uma investigação, é dever da marca compartilhar. Contudo, em casos que for entendido ordem é abusiva, será defendida a privacidade dos titulares.
Proteção de direitos: é reservado o direito de compartilhar quaisquer dados pessoais que sejam necessários para cumprir uma obrigação legal ou proteger os direitos da companhia, dos colaboradores e de terceiros.
Outros países: a Loucos e Santos poderá transferir seus dados para outros países como, por exemplo, para fins de armazenamento em servidores localizados no exterior. Contudo, será firmado um contrato a fim de garantir a proteção dos dados pessoais e a privacidade dos titulares.
4. ARMAZENAMENTO DE DADOS
Dados pessoais são armazenados somente pelo tempo que for necessário para cumprir com as finalidades para as quais foram coletados, salvo se houver qualquer outra razão para sua manutenção como, cumprimento de quaisquer obrigações legais, regulatórias, contratuais, entre outras. O titular tem o direito de solicitar a exclusão dos seus dados (conforme disposto no item 6 dessa Política). A solicitação que será atendida quando não houver motivo para mantê-los.
5. SEGURANÇA DOS DADOS
A Loucos e Santos respeita o sigilo e a segurança de suas informações. Por isso, conta com o certificado de segurança Secure Sockets Layer (“SSL”). Por meio dele, todas as informações fornecidas no site são criptografadas e mantidas em sigilo em servidores seguros. Além disso, são adotadas práticas de segurança e governança adequadas para garantir a privacidade e a proteção dos dados.
De qualquer forma, devem ser adotadas medidas de segurança relativas à internet, para ajudar a manter o ambiente online seguro para todos, adotando boas práticas de segurança em relação à conta e aos dados, como abaixo descrito.
a) cuidados do titular
É recomendando que seja sempre mantida em segurança e sem compartilhar com terceiros a senha e login de acesso, além de ter o cuidado para não utilizar uma senha fácil e óbvia. Quando acessar a loja online, de um dispositivo público, ao sair, certifique-se que a sessão foi encerrada. Além disso, é importante sempre manter os dispositivos seguros com programas de antivírus para evitar invasões.
b) quedas do sistema do titular
A Loucos e Santos não se responsabiliza por compras que não forem efetuadas nos canais oficiais por problemas ocasionados devido à queda na rede de navegação. A premissa para realizar uma compra pelo site é ter uma conexão segura e estável com a internet.
c) fraudes em boletos
Os dispositivos do titular podem ser impactados por vírus que altera dados de boletos. Por isso, é recomendo que o titular sempre verifique os dados do boleto, especialmente, o valor e o código do banco. Em caso de dúvidas, entre em contato através da Central de Atendimento. A Loucos e Santos não se responsabiliza por situações de fraudes causadas por terceiros.
6. DIREITOS DOS TITULARES
Conforme disposto na Legislação, você tem direitos relativos ao tratamento de dados. Abaixo, estão listados todos os direitos e informações a respeito de como você pode exercê-los. Ao ser recebida a solicitação, poderão ser solicitados dados pessoais para identificação e atendimento da demanda. Para essa verificação podem ser solicitados dados adicionais. Em caso de terceiros realizarem solicitações em seu nome, esse deve apresentar documento indicando o direito de agir em nome do titular dos dados, como procuração assinada pelo titular.
Para exercer quaisquer desses direitos, você pode entrar em contato conosco pelo e-mail informado no item 7 dessa Política.
Confirmação e Acesso: Permite que você possa verificar se foram tratados dados pessoais seus e, em caso positivo, requisitar uma cópia a Loucos e Santos sobre os dados pessoais que há sobre você.
Correção: Permite que você solicite a correção dos seus dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização, bloqueio ou eliminação: Permite que seja solicitado para (a) anonimizar seus dados, de forma que eles não possam mais ser relacionados a você, deixando de ser dados pessoais; (b) bloquear seus dados, suspendendo temporariamente a possibilidade de tratamento; e (c) eliminar seus dados, caso em que eles serão apagados sem possibilidade de reversão, salvo nos casos previstos em lei.
Portabilidade: Você tem o direito de solicitar, mediante requisição expressa, que seja fornecido a você ou a terceiro que você escolher, os seus dados pessoais em formato estruturado e interoperável, para transferência a outro fornecedor, desde que não viole a propriedade intelectual ou segredos de negócio da Loucos e Santos.
Informação sobre o compartilhamento: É de direito do titular saber quais são as entidades públicas e privadas com quem são compartilhados os dados. Será mantido nessa Política a lista, sempre atualizada, dos tipos de parceiros com que os dados são compartilhados. Em todo caso de dúvidas, essas informações podem ser solicitadas.
Informação sobre a possibilidade de não consentir: Permite informações claras e completas sobre a possibilidade e as consequências de não fornecer o consentimento. O consentimento, quando necessário, deve ser livre e informado. Sempre que for solicitado o consentimento, você será livre para negá-lo. Contudo, poderá ser limitado algumas entregas do site para você.
Revogação do consentimento: Você tem o direito de retirar o seu consentimento em relação às atividades de tratamento que se baseiam o consentimento. No entanto, isso não afetará a legalidade de qualquer tratamento realizado anteriormente. Se o consentimento for retirado, algumas comunicações ou serviços podem não ser ofertadas para você, mas será avisado quando isso ocorrer.
Oposição: A lei autoriza o tratamento de dados pessoais mesmo sem consentimento. Em caso de não concordância com esse tratamento, você poderá se opor a ele, em alguns casos, solicitando a interrupção.
7. INFORMAÇÕES GERAIS
Em caso de dúvida, comentário ou solicitação em relação aos seus dados pessoais, por favor, entre em contato com o nosso encarregado pelo tratamento de dados pessoais, abaixo identificado:
Encarregado: Pamela Francieli Spinelli
Endereço para correspondências: Rua Sete de Julho, n.º 416, Centro, no Município de Igrejinha/RS, CEP 95.650-000.
E-mail para contato: privacidade@bischoff.group
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