Termos e Condições de Uso

Estes termos de uso e condições gerais aplicam-se à utilização dos produtos e serviços oferecidos pela Loja Online Loucos e Santos. Ao acessar ou utilizar nosso site, você concorda em cumprir estes termos. Por favor, leia-os atentamente antes de prosseguir. Ao se cadastrar em nossa plataforma, será solicitado a você para revisar e aceitar estes termos. Eles também estarão disponíveis para consulta a qualquer momento dentro do site. Ao indicar sua concordância, você está confirmando que leu, compreendeu e concorda com todos os termos e condições.

A empresa

A Bischoff Creative Group Ltda., inscrita no CNPJ 08.960.572/0014-49 e com sede na Av. Setecentos, s/n, quadra 17, galpão 6 e 7, letra C, Terminal Intermodal da Serra, no município de Serra/ES, CEP: 29.161-414, é empresa do Bischoff Group, titular da marca Loucos e Santos (em diante apenas “Empresa”). A Empresa opera o site da marca Loucos e Santos, onde oferece uma variedade de produtos e serviços selecionados para seus clientes, utilizando a plataforma da internet.

Informações

A Loucos e Santos emprenha-se em manter as informações e materiais neste site atualizados, completos e precisos. No entanto, a empresa isenta-se de responsabilidade pelo processamento, utilização e aplicação das informações contidas no site por parte de clientes ou usuários. Por exemplo, a empresa não se responsabiliza por quaisquer consequências decorrentes da interpretação inadequada das informações fornecidas neste site ou por qualquer uso indevido dos materiais disponíveis.

Definições

Nas disposições destes Termos e Condições de Uso, as nomenclaturas abaixo terão os seguintes significados:

1. Loja Online: é a plataforma digital disponibilizada no site https://www.loucosesantos.com.br/, onde os visitantes, clientes e usuários podem navegar e realizar compras de produtos da marca Loucos e Santos. A Loja Online é um dos canais de vendas disponíveis e permite aos clientes adquirirem produtos diretamente pela internet, com a conveniência de realizar compras a qualquer momento e de qualquer lugar com acesso à internet.
2. Visitante(s): refere-se a qualquer indivíduo que acesse o site, independentemente de ser cliente ou não;
3. Cliente(s): engloba todos aqueles que tenham adquirido produtos ou serviços oferecidos pela Loucos e Santos;
4. Usuário(s): abrange todos aqueles que tenham se cadastrado no site e criado uma conta de acesso individual e exclusiva;
5. Parceiros homologados: referem-se a fornecedores ou prestadores de serviços que tenham sido previamente avaliados e aprovados pela Loucos e Santos, estando também sujeitos à confidencialidade das informações;
6. Sacola de compras: refere-se à área do site que permite adicionar itens de interesse para compra e continuar navegando pelo site, podendo, inclusive, o cliente retornar à sacola de compras para finalizar a compra; e
7. Canal de vendas: inclui todos os meios utilizados para finalizar uma compra, como Loja Online.
   

   Cadastro
   
   

Para se tornar um usuário, é necessário preencher o formulário de cadastro disponível no site e possuir capacidade legal para contratar os serviços e produtos oferecidos, o que implica ser maior de 18 anos ou emancipado. Em caso de não se encaixar nesse perfil, o responsável legal arcará com as consequências dos atos praticados em nome do usuário menor de idade. O uso de dados de terceiros para se cadastrar pode constituir prática criminosa, sem prejuízo de eventual responsabilização de acordo com a legislação vigente.


Para finalizar uma compra, é necessário realizar o cadastro e estar logado na conta criada. O usuário é responsável por preencher todos os campos obrigatórios com informações verdadeiras e pela atualização das informações do cadastro sempre que ocorrer alguma alteração. Além disso, o usuário responde legalmente pela veracidade das informações prestadas, isentando a marca Loucos e Santos de qualquer responsabilidade nesse sentido. Se for identificada qualquer inexatidão ou ilegalidade nas informações prestadas, o usuário poderá ser suspenso ou ter seu acesso ao cadastro cancelado, sem prejuízo da responsabilidade pelos dados fornecidos.

É de inteira responsabilidade do usuário instalar aplicativos necessários para a visualização do conteúdo do site.

Ao concluir o cadastro, o usuário concorda com o envio de materiais publicitários, pela Loucos e Santos ou de parceiros, para os contatos cadastrados. O processo de descadastramento pode ser realizado por meio dos e-mails recebidos, clicando em "descadastre-se" no rodapé do e-mail, ou diretamente no cadastro do usuário, acessando a seção "dados pessoais".

Garantias, responsabilidades e danos

A Loucos e Santos não garante que o conteúdo e os materiais contidos, utilizados e oferecidos neste site estejam precisamente atualizados ou completos e não se responsabiliza por danos causados por eventuais falhas de equipamento, bem como a Empresa não se responsabiliza, expressa ou tacitamente, pelo uso indevido das informações, dos materiais disponibilizados e dos equipamentos utilizados por este site, para quaisquer que sejam os fins, feito por qualquer internauta, cliente ou usuário.

O adequado provimento de todos os recursos da internet, sem exceção, é de inteira responsabilidade dos visitantes, clientes e usuários.

A Loucos e Santos não se responsabiliza pelo conteúdo de outros websites cujos endereços estejam disponíveis nas páginas deste site, assim como não se responsabiliza caso o endereço deste site esteja disponível em outros websites. A Empresa não garante o ressarcimento de quaisquer danos causados por qualquer website.

A Loucos e Santos orienta que o usuário utilize a publicação de comentários, quando disponível, de maneira ponderada e restrita à avaliação pessoal de produtos. O conteúdo de cada comentário é responsabilidade cível e penal única e exclusiva do usuário. A marca reserva-se no direito de reprovar, restringir ou eliminar comentários em desacordo com o propósito de avaliação de produtos, ou que ofendam a honra, imagem, reputação e a dignidade de terceiros.

Má-fé na utilização do site

A Loucos e Santos se reserva do direito de coibir abusos de direitos cometidos pelos usuários de má-fé, tentativa de fraude ou nos casos em que o usuário realizar sucessivos pedidos de compras sem a respectiva confirmação do pagamento, em quantidade superior a 90% dos pedidos realizados, dentro do prazo de 60 (sessenta) dias. Nesses casos, a empresa poderá bloquear esse usuário, impedindo que sejam realizados novos pedidos e compras, garantindo a oferta regular dos estoques, para consumidores de boa-fé. Caso o usuário tem interesse em realizar novos pedidos deverá entrar em contato com a central de atendimento.

Veracidade das informações

A Loucos e Santos reserva-se o direito de conferir a veracidade das informações prestadas pelos consumidores, tais como: nome, CPF e outros dados cadastrais. Poderão ser realizadas consultas ao site da Receita Federal e sistemas de análise de risco de crédito. Caso seja verificada qualquer divergência entre as informações prestadas no cadastro no site e as observadas nas consultas dos sistemas da Receita Federal, o pedido de compras do usuário/cliente poderá ser cancelado. Se o pedido for cancelado, será encaminhado aviso ao e-mail cadastrado, visando coibir tentativa de fraude ou abuso de direitos cometidos por consumidores de má-fé.

Confidencialidade das informações dos usuários

A Loucos e Santos reserva-se do direito de alterar as funcionalidades deste site em razão da análise e da consolidação das informações e sugestões submetidas por usuários. Demais informações sobre o uso das informações coletadas neste site, consulte a nossa Política de Privacidade.

Direitos de autor e propriedade intelectual

Este site contém textos, fotografias, imagens e sons que se encontram protegidos por direitos autorais ou outros direitos de propriedade intelectual. Exceto em casos que já existam determinações prévias, todo conteúdo do site pertence a marca ou foram outorgados a Loucos e Santos, de forma que pode utilizar o material como parte do site.

Ao acessar o site da Loucos e Santos, o internauta, cliente e/ou usuário declara que irá respeitar todos os direitos de propriedade intelectual e industrial, os decorrentes da proteção de marcas registradas, bem como de terceiro, que de alguma forma, estejam disponíveis no site. O simples acesso ao site não confere ao internauta, cliente e/ou usuário qualquer direito ao uso dos nomes, títulos, palavras, frases, marcas, patentes, desenhos, modelos, fotografias, entre outras, que nele estejam ou estiveram disponíveis.

A reprodução dos conteúdos descritos anteriormente está proibida, salvo prévia autorização por escrito da marca.

Canais oficiais da marca

Visando garantir a segurança e a privacidade dos nossos clientes, reiteramos que são utilizadas apenas as contas relacionadas abaixo e sob nenhuma circunstância solicita dados pessoais através de outros perfis.

Facebook /loucosesantos https://www.facebook.com/loucosesantos/

Instagram @loucosesantos https://www.instagram.com/loucosesantos

Youtube @loucosesantosbrazil < https://www.youtube.com/user/loucosesantosbrazil>

Compras

Após login no site, as compras serão efetuadas através da "sacola de compras". A inclusão de um produto na "sacola de compras" não garante a sua compra, nem seu estoque. Se o produto escolhido esgotar no estoque entre a inclusão na "sacola de compras" e a finalização do pedido, ele será automaticamente retirado do pedido e a compra referente ao produto esgotado será impossibilitada.

Em caso de compras simultâneas de algum produto com apenas 1 (uma) unidade em estoque, o primeiro pedido confirmado efetuará a reserva daquele produto no estoque. Assim, o segundo pedido será impossibilitado de ser concluído.

O usuário deverá zelar pelos dados de seu login, tendo em vista que são pessoais e intransferíveis. Eles não devem ser revelados a terceiros e o equipamento de informática deve ser protegido com softwares atualizados, municiados com antivírus atualizados e firewalls. Tais medidas são indispensáveis para a realização de uma compra segura.

Benefícios excepcionais

A Loucos e Santos concede benefícios excepcionais aos clientes compradores da Loja Online como parte de ações promocionais ou como bonificação em situações especiais.

Abaixo estão detalhadas as regras aplicadas:

1. Uso do voucher/cupom: o cliente poderá utilizar somente um voucher/cupom por pedido. Caso tenha mais de um código, o comprador deverá escolher um deles conforme sua preferência, informando na sacola de compras, etapa que antecede o login e a finalização;
2. Prazo de validade de voucher/cupom: cada voucher/cupom gerado tem prazo de validade, que é comunicado ao cliente. Sua utilização deverá respeitar o prazo informado, sem a possibilidade de extensão da data;
3. Produtos com descontos: voucher/cupom de desconto não poderá ser aplicado em produtos com desconto na Loja Online, salvo exceções comunicadas pela marca;
4. Validade única: o voucher/cupom é válido para uma única compra, salvo exceções comunicadas pela marca;
5. Restrições de Uso: voucher/cupom concedido na Loja Online poderá ser utilizados apenas em compras realizadas exclusivamente no site www.loucosesantos.com.br;
6. Substituição de voucher não confirmado: em caso que o cliente receber um voucher/cupom e utilizar numa compra, cujo pagamento não for confirmado, não será oferecido um novo voucher para substituir o anterior;
7. Restituição de Valores: Em caso de devolução de produto ou pedido que inclua um voucher, o reembolso será feito com base no valor pago pelo cliente. O desconto concedido sobre o pedido ou produto não será objeto de reembolso; e
8. Desconto na primeira compra: será concedido um voucher/cupom de 10% de desconto na primeira compra, realizada na Loja Online Loucos e Santos. Será disponibilizado somente um cupom por CPF. As regras acima deverão ser observadas para uso do desconto.
   
   

   Cor do produto
   
   

   Pode haver variações na tonalidade do produto no site em relação ao visto ao vivo. Isso ocorre devido a calibragem de brilho da tela do computador ou do celular e, até mesmo, da diferença entre os lotes de matéria-prima utilizados na produção da peça. Não nos responsabilizamos por essa alteração.
   
   

   Preços de produtos
   
   

   A Loucos e Santos se reserva do direito de corrigir possíveis erros em relação aos preços divulgados em campanhas de mídia em geral. Todos os preços e promoções estão sujeitos à disponibilidade de estoque e duração por tempo limitado.
   
   A inclusão de um produto na "sacola de compras" não garante o preço do produto. No caso de alteração de preço entre a inclusão e a finalização do pedido, será considerado o preço vigente no momento da finalização da compra.
   
   

   Avise-me quando chegar
   
   

   Quando o produto da sua escolha não estiver em estoque, você pode optar por cadastrar um "Avise-me quando chegar" e ser alertado por e-mail quando ele estiver disponível. Ao fornecer estes dados você autoriza a Loucos e Santos a entrar em contato quando houver reposição do item. Não há garantias de que o item sem estoque terá reposição no site. Da mesma forma, não há garantia de que o estoque estará disponível quando você acessar o site, após receber o alerta de reposição. Pois, o sistema envia automaticamente o aviso para todos os e-mails cadastrados, podendo outro cliente realizar a compra antes.
   
   

   Compras por pessoa jurídica
   
   

   Na Loja Online Loucos e Santos é possível comprar como pessoa jurídica, sendo aplicadas as mesma formas e condições para as compras.
   
   

   Pagamento com boleto
   
   

   O boleto bancário é uma forma de pagamento disponível. Para compras realizadas nessa modalidade, o prazo para confirmação do pedido é de até 2 (dois) dias úteis, devido ao tempo de compensação do pagamento e a confirmação do banco.
   
   Para sua comodidade e segurança, após qualquer compra, as informações do cadastro estão sujeitas à confirmação. Caso haja qualquer divergência nos dados que possa acarretar atraso na entrega do pedido, será informado por meio do e-mail ou telefone cadastrado.
   
   O pagamento com boleto bancário é oferecido a todos os clientes, mas é solicitado que o cliente faça o bom uso desse meio, se comprometendo com a quitação do documento emitido no site, uma vez que o não pagamento gera custo operacional à empresa e prejudica outros usuários interessados em adquirir o produto. Uma vez que o pedido fica reservado até o momento de pagamento ou expiração da validade do documento.
   
   Caso o cliente opte por essa modalidade de pagamento e realize mais de 3 (três) compras na Loja Online, sem a confirmação de pagamento, a Central de Atendimento entrará em contato para entender se houve algum problema com o pedido.
   
   O sistema da Loucos e Santos pode, eventualmente, desabilitar a opção de compra por boleto. A qualquer momento o usuário pode entrar em contato com a equipe de atendimento para solicitar a compra via boleto caso ela encontre-se desabilitada.
   
   

   Fraudes em boleto
   
   

   A marca recomenda que o usuário tenha sempre instalado um sistema de antivírus ativo com firewall e controladores de malware para evitar que qualquer vírus se instale na máquina. Alguns vírus podem alterar os dados de boletos. A Loucos e Santos recomenda que o usuário sempre verifique os dados do boleto, como valor, nome do recebedor e código do banco. Em caso de dúvidas entre em contato através da Central de Atendimento. A Loucos e Santos não se responsabiliza por fraudes causadas por terceiros.
   
   

Parcelamento

Na Loja Online da Loucos e Santos, oferecemos a opção de parcelamento para facilitar suas compras. Ao finalizar sua compra, você terá a oportunidade de parcelar o pagamento de acordo com as condições disponíveis para o seu pedido. O número de parcelas permitidas será informado no momento da finalização da compra, proporcionando transparência e conveniência para nossos clientes. Assim, você pode escolher a melhor forma de pagamento que se adeque às suas necessidades.

Interoperacionalidade do site

O site foi planejado para ser acessado por todos os principais navegadores de internet disponíveis no mercado, sem que haja qualquer distinção técnica entre eles que possa causar prejuízo à navegação. A Loucos e Santos se dedica continuamente a corrigir e/ou aperfeiçoar o site, de forma que a implementação de novas tecnologias ou criação de novos navegadores não causem prejuízo ao acesso de seus usuários.

Alteração dos termos e condições

Estes Termos e Condições poderão ser revisados, modificados e/ou atualizados a qualquer tempo, de forma unilateral pela Loucos e Santos e sem notificação prévia, de modo que a versão mais atualizada sempre estará disponível no site. Portanto, os internautas, clientes e/ou usuários devem verificá-los previamente cada vez que visitarem o site da Loja Online. Caso continuem a acessar o site após as revisões entrarem em vigor, mesmo que não notificados, fica entendido que concordam em seguir os Termos e Condições revisados, modificados e/ou atualizados.

Disposições gerais

A tolerância do eventual descumprimento de quaisquer das cláusulas e condições do presente instrumento não constituirá novação das obrigações aqui estipuladas e tampouco impedirá ou inibirá a exigibilidade das mesmas a qualquer tempo.

O usuário autoriza expressamente a Loucos e Santos a se comunicar através de todos os canais disponíveis, incluindo correio eletrônico (e-mail), celular, SMS, WhatsApp, entre outros, ficando ressaltado que a principal via/canal de informação para o usuário é o site. Mais detalhes podem ser encontrados em nossa Política de Privacidade.

Dúvidas

Caso tenha qualquer dúvida em relação ao presente documento, favor entrar em contato pela Central de Atendimento.

Lei aplicável e foro de eleição

Os presentes Termos e Condições de uso regem-se pela legislação da República Federativa do Brasil. Os internautas, clientes e/ou usuários deste site se submetem ao foro central da comarca de Igrejinha, Rio Grande do Sul, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Trocas e devoluções

De acordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor e o Decreto Federal 7.962/13, destacamos as políticas referentes a trocas e devoluções dos produtos adquiridos na Loja Online.

Na Loja Online, aplica-se o direito de arrependimento de 7 dias, conforme estabelecido pelo Decreto Federal 7.962/13. Na ocorrência do cliente identificar vício no produto após o prazo de 7 dias, aplicar-se-á a oportunidade de o fornecedor sanar o vício, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, é necessário que o cliente entre no site com seu login e senha e solicite através de sua conta a devolução do produto.

Importante: é imprescindível que, em caso de troca do produto, independentemente do motivo, é necessário que todas as etiquetas originais estejam no produto e que ele não tenha marcas de uso.

Política de reembolso Loja Online

Ao solicitar a devolução de um produto adquirido na Loja Online é dado ao cliente duas formas de restituição do valor pago: em crédito que pode ser utilizado exclusivamente na Loja Online e reembolso ou estorno, conforme a modalidade escolhida para o pagamento. Em caso de pagamento via PIX ou boleto bancário será feito o reembolso através da conta bancária informada pelo cliente. Se o pagamento foi via cartão, será feito pedido de estorno para o mesmo cartão no prazo de 72h, cabendo verificar com o agente bancário o prazo para efetivação. A escolha deve ser manifestada pelo cliente no momento de solicitação da devolução.

Em qualquer uma das formas de reembolso, o valor é restituído após o recebimento do produto comprado em nosso Centro de Distribuição, conferência e emissão na nota de devolução. A liberação do valor mediante depósito bancário pode levar até 20 dias úteis.

A devolução do valor através de estorno é oferecida aos clientes que realizaram o pagamento com cartão de crédito. A Loucos e Santos abre um processo junto a administradora do cartão para realizar a devolução do valor pedido. Importante: as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura.

O reembolso do valor através de depósito em conta bancária está disponível somente para compras pagas com boleto bancário ou via PIX. O cliente deverá informar uma conta corrente que esteja no nome e no CPF do titular da compra. Não é realizado reembolso em contas poupança, salário, jurídica ou conjunta ou que seja propriedade de terceiros.
A restituição do valor pago por meio de créditos na Loja Online é oferecida a todos os clientes, independente da forma de pagamento utilizada na compra original. Essa opção permite realizar uma nova compra no site utilizando os créditos que possui. Não há prazo para utilização do crédito e ele pode ser utilizado em mais de uma compra até alcançar o valor máximo do crédito.

Esteja ciente de que produtos personalizados, feitos sob medida ou específicos do cliente não podem ser trocados, a menos que apresentem defeitos de fabricação ou danos no momento da entrega. Isso se deve à natureza única e personalizada desses itens, que são produzidos exclusivamente para atender às preferências individuais de cada cliente.

Política de entrega

O prazo de entrega começa a ser contabilizado a partir do faturamento da compra. É importante ressaltar que podem, eventualmente, ocorrer algumas situações que alteram o prazo de entrega. São elas: inconsistência nos dados informados no momento da compra, recusa no recebimento da mercadoria por terceiros, ausência de responsável para receber o produto no local de entrega, fatores naturais como chuvas, acidentes, greves, entre outros. Caso alguma dessas situações ocorra será encaminhado um e-mail automático para o cliente informado o atraso. Por isso, é muito importante que os dados de contatos, especialmente o e-mail, estejam corretos e atualizados. O prazo de entrega é informado antes da finalização da compra, no próprio site.

O prazo de entrega sempre é contado em dias úteis, pode variar de acordo com a região de entrega, local de disponibilidade do produto e forma de pagamento.
O usuário poderá simular o prazo de entrega e o valor do frete ao adicionar os produtos de interesse na sacola de compras, informando o CEP no campo indicado e clicando em "CALCULAR". Desta forma, o sistema automaticamente irá informar o valor do frete e o prazo de entrega.

Havendo na sacola algum produto que esteja inserido em promoções de frete grátis, o valor do frete destes produtos será zerado, sendo cobrado apenas o frete dos produtos que não estejam inseridos na mesma promoção.
Não é possível solicitar a antecipação do pedido ou prioridade na entrega em nenhuma etapa do processo de compra.

As entregas são realizadas de segunda a domingo, nas localidades atendidas pela Loja Online da marca, as entregas serão realizadas conforme o horário de rota da transportadora.
Em caso de ausência de pessoa que possa receber o produto, serão realizadas mais 2 (duas) tentativas, em dias alternados. Caso resultem infrutíferas as tentativas, o produto será direcionado novamente ao Centro de Distribuição da marca.

A Loja Online Loucos e Santos se utiliza da empresa de correios e outras transportadoras para realização das entregas de seus produtos, razão pela qual não é possível a realização de entrega agendada.

A entrega será realizada a qualquer pessoa que se encontre no endereço indicado pelo usuário, incluindo porteiros, caseiros, zeladores, empregados, funcionários, parentes, entre outros.
A critério exclusivo dos Correios poderá ser exigido um documento de identidade da pessoa a quem a entrega está sendo feita.
A entrega será realizada de acordo com os critérios das transportadoras, sendo que o produto será deixado com o receptor junto ao portão, portaria, calçada ou similar, não sendo, em nenhuma hipótese, deixado dentro da edificação em que se encontra o receptor.
Todas as ofertas do site estão sujeitas a disponibilidade de estoque.